Eleveo Nedir? İş Gücü Optimizasyonu ve Kalite Yönetiminin Akıllı Platformu
Eleveo, özellikle çağrı merkezleri (iletişim merkezleri) ve müşteri etkileşim noktaları için gelişmiş İş Gücü Yönetimi (WFM – Workforce Management) ve Kalite Yönetimi (QM) yazılımları sunan küresel bir teknoloji lideridir. İşletmelerin operasyonel verimliliğini artırmak ve müşteri deneyimini mükemmelleştirmek amacıyla tasarlanan Eleveo çözümleri; ses ve ekran kayıt etme, gelişmiş performans analitiği ve yapay zeka destekli planlama araçları sunar. Cisco ve diğer lider haberleşme altyapılarıyla tam entegre çalışabilen Eleveo, çağrı merkezlerinin iş süreçlerini basitleştirirken operasyonel maliyetleri düşürmelerine ve yasal uyumluluk standartlarını korumalarına yardımcı olur.
Morten ve Eleveo İş Ortaklığı: Çağrı Merkezinizde Maksimum Verimlilik ve Kalite
Morten olarak, Eleveo’nun yenilikçi iş gücü optimizasyonu ve kalite yönetimi çözümlerini kurumsal entegrasyon yetkinliğimizle bir araya getiriyoruz. Çağrı merkezinizin altyapısı ne kadar karmaşık olursa olsun, Eleveo çözümlerini sistemlerinize pürüzsüz bir şekilde entegre ederek müşteri temsilcilerinizin performansını optimize ediyor ve hizmet kalitenizi en üst seviyeye çıkarıyoruz.
Eleveo Çözümleri ile Sağladığımız Avantajlar ve Hizmetlerimiz
Esnek ve Akıllı İş Gücü Yönetimi (WFM)
Çağrı merkezinizdeki çağrı ve etkileşim yoğunluğunu gelişmiş algoritmalarla tahmin ediyor (forecasting), müşteri temsilcilerinizin çalışma ve mola programlarını en verimli şekilde planlıyoruz. Doğru zamanda doğru sayıda personelin konumlandırılmasını sağlayarak kuyruk sürelerini azaltıyor ve SLA hedeflerinizi güvence altına alıyoruz.
Gelişmiş Ses ve Ekran Kayıt Çözümleri
Müşterilerinizle yapılan tüm sesli görüşmeleri ve temsilcilerin ekran hareketlerini yüksek çözünürlükte ve güvenli bir şekilde kayıt altına alıyoruz. Bu sayede hem hizmet kalitesini analiz etmenizi kolaylaştırıyor hem de olası ihtilafların önüne geçiyoruz.
Otomatik Kalite Güvencesi ve Değerlendirme
Temsilcilerinizin performansını objektif kriterlerle ölçümlemeniz için özelleştirilmiş kalite formları ve değerlendirme araçları sunuyoruz. Görüşmelerin kalitesini düzenli olarak denetleyerek ekibinizin gelişim alanlarını belirliyor ve kurumsal standartlarınızı koruyoruz.
Regülasyon ve Güvenlik Uyumluluğu
Kayıt süreçlerinizi KVKK, PCI-DSS ve diğer sektörel yasal regülasyonlara %100 uyumlu hale getiriyoruz. Hassas müşteri verilerinin (örneğin kredi kartı bilgileri) kayıt esnasında otomatik olarak maskelenmesini sağlayarak kurumsal veri güvenliğinizi destekliyoruz.
